A competitividade é o grande desafio do século

Lições de um mestre para o seu e o sucesso da empresa

Cláudio Tomanini é hoje um dos maiores conferencistas brasileiros na área empresarial e de recursos humanos. Além de palestrante hoje altamente requisitado, ele é professor de marketing e vendas de MBA da Fundação Getúlio Vargas. Na semana passada, Cláudio Tomanini esteve em Goiânia, quando proferiu uma palestra a mais de mil pessoas, em sua maioria da área de vendas, no auditório do Sebrae.

Em sua concorrida palestra, Tomanini deixou bem clara a idéia de que “na busca por resultados está inserida a rentabilidade”. Na montagem de um negócio, exemplificou, é necessário “pensar e planejar”. Mesmo seguindo esses princípios, são “comuns os tombos e a gente quer achar uma desculpa para o sucesso alheio”. Em sua visão, “estamos num mundo de dependência”, e conclui o raciocínio de que “isso é bom, porque temos concorrência”.

Ao tecer considerações em torno do foco passado e futuro, manifestou convicção da importância da atualização, sobretudo acerca do conhecimento. No passado, as exigências familiares com relação aos filhos recaiam na necessidade de concluir a escola técnica ou o nível médio. Hoje, além do curso superior, o bom profissional é aquele que sabe idiomas como inglês, espanhol e, conforme, até o curso de mestrado. A reciclagem, além do mais, deve ser uma constante para que o profissional concorra bem no mercado de trabalho.

O bom atendimento faz parte desse cenário de trabalho na empresa ou instituição pública ou privada. “Esta atitude tem retorno garantido”, assegura. E completa: “Cerca de 70% dos clientes que deixam a empresa é por falta de atenção da pessoa que o recebeu”. O atendimento deve ser bastante satisfatório por causa da expectativa que causa. O sorriso causa simpatia desde a recepção às demais secções da empresa ou da instituição, observa ele. “Criar valor para a empresa é fazer mais”, acrescenta.

Cláudio Tomanini disse que o “mundo é seletivo e que as mudanças têm que começar por nós”. A especialização deve ser perseguida num mundo cada vez mais competitivo. Cada um tem que entender o papel da empresa. “Por que estou aqui?”, são perguntas que devem ser feitas para si próprio, conforme enfatiza o conferencista. “O médico quando erra o paciente não volta mais”, comparou.

            O empreendedorismo é outro item levantado como fundamental por Tomanini. Segundo ele, os desafios são uma constante na vida das pessoas. “A única forma de crescimento é investir em si”, prosseguiu, observando que “sexo e gestão de negócios têm muita coisa em comum. Em ambos, se busca a satisfação”, completou ele para risada geral do auditório.

O valor agregado foi proclamado como necessário pelo conferencista. A propósito, disse que gestão de valor é igual energia elétrica. “Só se dá importância quando ela falta”. Ressaltou ainda a importância da experiência. “Portanto, atenção e boa sorte em todas as próximas etapas do processo”, concluiu.

(Materia extraída do site da SGPA - Sociedade Goiana de Pecuária e Agricultura.)